Bộ phận chăm sóc khách hàng hiện tại của Facebook vẫn còn sơ khai và cần nhiều thời gian để phát triển.
Theo tờ Bloomberg, Meta (công ty mẹ của Facebook) hiện đang nỗ lực để giúp người dùng nhận hỗ trợ một cách dễ dàng hơn khi tài khoản hoặc bài đăng của họ bị xóa mất. Brent Harris – Phó chủ tịch quản trị của Meta – cho biết công ty hiện đang dành nhiều thời gian cho việc chăm sóc khách hàng. Kể từ lúc có Facebook, mọi người vẫn chưa thật sự có cách nào để trao đổi với Facebook về các vấn đề liên quan đến khâu kiểm duyệt.
Hiện tại, vẫn chưa rõ bộ phận chăm sóc khách hàng của Meta chính xác là sẽ làm gì. Hồi năm ngoái, công ty có thử nghiệm 1 chương trình hỗ trợ bằng cách chat trực tuyến. Nó cho phép người dùng nói chuyện với nhân viên tại Meta trong trường hợp cần sự trợ giúp về một tính năng mới, hoặc là khi tài khoản của họ bị khóa. Meta nói đó là lần đầu tiên Facebook cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho người dùng bị khóa tài khoản.
Việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho các nền tảng Instagram, Facebook, WhatsApp, Horizon VR, vân vân sẽ tiêu tốn khá nhiều nguồn lực của công ty. Theo Bloomberg, Meta tập trung vào việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình một phần là do phản hồi từ Ban giám sát. Song song đó, Meta cũng tích cực loại bỏ những người dùng cố tình lách luật nhằm thực hiện những mục đích độc hại.
Tóm tắt ý chính:
- Brent Harris – Phó chủ tịch quản trị của Meta – cho biết công ty đang dành nhiều thời gian cho việc chăm sóc khách hàng
- Mọi người vẫn chưa thật sự có cách để trao đổi với Facebook về các vấn đề liên quan đến khâu kiểm duyệt
- Meta tập trung vào việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho Facebook một phần là do phản hồi từ Ban giám sát của công ty
- Hiện vẫn chưa rõ bộ phận chăm sóc khách hàng này chính xác là sẽ làm gì
Mời các bạn tham khảo thêm một số thông tin liên quan tại GVN 360 như:
- Phát hiện Facebook và Instagram bỏ “thuốc” vào trình duyệt tích hợp trong ứng dụng để rình mò người dùng
- Hướng dẫn khóa profile Facebook, ẩn hầu hết trang cá nhân khỏi tầm mắt không quen biết
- Vì sao Facebook được gọi tên là Facebook? Đây là câu trả lời cho bạn
Nguồn: The Verge
Mời các bạn theo dõi fanpage của chúng mình theo đường link dưới đây để cập nhật những tin tức về game, công nghệ và nhiều thông tin thú vị khác nữa nhé!
